Termes et conditions
CONTENU
Article 1 - Définitions
Article 2 - L'identité de l'entrepreneur
Article 3 - Applicabilité
Article 4 – L'offre
Article 5 – L'accord
Article 6 – Droit de rétractation
Article 7 – Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion
Article 8 – Exercice du droit de rétractation du Consommateur et frais
Article 9 – Obligation de l’entrepreneur en cas de rétractation
Article 10 – Exclusion du droit de rétractation
Article 11 – Le prix
Article 12 – Conformité et garantie supplémentaire
Article 13 – Livraison et exécution
Article 14 – Contrat de performance continue : durée, résiliation et prolongation
Article 15 – Paiement
Article 16 – Procédure de réclamation
Article 17 – Litiges
Article 1 - Définitions
Dans les présentes Conditions Générales, les termes suivants auront les significations suivantes :
1. Accord complémentaire : un accord dans lequel le consommateur acquiert des produits, du contenu numérique et/ou des services dans le cadre d'un accord à distance et ces biens, contenus numériques et/ou services sont livrés par l'entrepreneur ou un tiers sur la base d'un arrangement entre ce tiers et l'Entrepreneur ;
2. Délai de réflexion : le délai pendant lequel le Consommateur peut faire usage de son droit de rétractation ;
3. Consommateur : la personne physique qui n'agit pas à des fins liées à ses activités commerciales, artisanales ou professionnelles ;
4. Jour : jour calendaire ;
5. Contenu numérique : données produites et livrées sous forme numérique ;
6. Contrat à exécution continue : un contrat visant à livrer des biens, des services et/ou du contenu numérique dans une période donnée ;
7. Support de données durable : tout moyen, y compris le courrier électronique, qui permet au Consommateur ou à l'Entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement de manière à rendre possible une consultation et une utilisation futures pendant une période correspondant à la finalité pour laquelle les informations. est destiné et qui permet une reproduction inchangée des informations stockées.
8. Droit de rétractation : possibilité pour le consommateur de ne pas poursuivre le contrat à distance pendant le délai de réflexion ;
9. Entrepreneur : personne physique ou morale qui fournit des produits, (accès à) du contenu numérique et/ou des services aux consommateurs à distance ;
10. Contrat à distance : un contrat conclu entre l'entrepreneur et le consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits, de contenus et/ou de services numériques, par lequel il est fait usage exclusif ou complémentaire d'une ou plusieurs technologies de communication à distance jusqu'à la conclusion du contrat ;
11. Formulaire type de rétractation : le formulaire type européen de rétractation figurant en Annexe 1 ; 3
12. Technologie de communication à distance : moyen à utiliser pour conclure un accord sans que le consommateur et l'entrepreneur soient ensemble au même endroit et au même moment.
Article 2 – Identité de l’Entrepreneur
Seekers Luxury, S.L.
Numéro CIF/TVA : B95897237
Adresse professionnelle : Astola 18, Bajo 3, 48.220 Abadiño - Bizkaia (Espagne)
Adresse e-mail : support@seekers.shop
Article 3 – Applicabilité
1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre de l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu par l'entrepreneur et le consommateur.
2. Avant de conclure un contrat à distance, l'entrepreneur doit mettre à disposition gratuitement et dans les plus brefs délais le texte des présentes conditions générales. Si cela s'avère raisonnablement impossible, l'entrepreneur indiquera de quelle manière les conditions générales peuvent être consultées et qu'elles seront envoyées gratuitement sur demande, avant la conclusion du contrat à distance.
3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, le texte des présentes conditions générales, contrairement au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, peut également être fourni au consommateur par voie électronique de manière à ce que le consommateur puisse facilement stockez-le sur un support de données à long terme. Si cela s'avère raisonnablement impossible, il sera précisé où les Conditions Générales peuvent être consultées par voie électronique et à qui elles seront envoyées gratuitement à la demande du Consommateur, soit par voie électronique, soit autrement, avant la conclusion du contrat à distance ;
4. Dans le cas où des conditions spécifiques au produit ou au service s'appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième alinéas s'appliqueront en conséquence, et en cas de conditions contradictoires, le consommateur peut toujours faire appel à la disposition applicable qui lui est le plus favorable.
Article 4 – L'offre
1. Si une offre est d'une durée limitée ou si certaines conditions s'appliquent, cela doit être explicitement indiqué dans l'offre.
2. L'offre contient une description complète et précise des produits, contenus numériques et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au Consommateur d'évaluer de manière adéquate les produits, ou services et/ou le contenu numérique. Si l'Entrepreneur utilise des images, il s'agit d'images véridiques des produits et/ou services fournis. Les erreurs ou erreurs évidentes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.
3. Toutes les offres contiennent des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels droits et obligations sont attachés à l'acceptation de l'offre.
Article 5 – Le contrat
1. Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat devient valable lorsque le consommateur a accepté l'offre et rempli les conditions générales fixées.
2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur accusera rapidement réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de ladite acceptation n'a pas été confirmée, le Consommateur peut résilier le contrat.
3. Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour le transfert électronique de données et garantira un environnement Web sûr. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur devra respecter les mesures de sécurité appropriées.
4. L’entrepreneur peut, dans les limites de la loi, recueillir des informations sur la capacité du consommateur à remplir ses obligations de paiement, ainsi que sur tous les faits et facteurs pertinents pour la conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base des résultats de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande motivée ou d'assortir l'exécution de conditions particulières.
5. Avant de livrer le produit, l'entrepreneur doit envoyer les informations suivantes avec le produit, le service ou le contenu numérique par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les stocker de manière accessible sur un support de données à long terme :
un. l'adresse de visite de l'établissement commercial de l'Entrepreneur où le Consommateur peut entrer en contact pour toute réclamation ;
b. les conditions et les modalités selon lesquelles le Consommateur peut exercer son droit de rétractation ou, le cas échéant, une information claire quant à sa dispense du droit de rétractation ;
c. les informations correspondant aux services après-vente et garanties existants ;
d. Le prix toutes taxes comprises du produit, du service ou du contenu numérique, le cas échéant les frais de livraison et les modalités de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat à distance ;
e. les conditions de résiliation du contrat si le contrat a une durée supérieure à un an ou pour une durée indéterminée.
F. le formulaire type de rétractation si le Consommateur dispose du droit de rétractation.
6. En cas de contrat de prestation continue, la stipulation du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.
Article 6 – Droit de rétractation
En cas de produits :
1. Le consommateur peut résilier un contrat d'achat d'un produit sans donner de motifs pendant un délai de réflexion d'au moins 30 jours. L'Entrepreneur peut demander au Consommateur le motif de la rétractation mais ne peut pas l'obliger à indiquer son(ses) motif(s).
2. Le délai de réflexion visé à l'alinéa 1 court à compter du jour de la réception du produit par le Consommateur ou par un tiers désigné par lui au préalable et qui n'est pas le transporteur, ou
un. si le Consommateur a commandé plusieurs produits dans la même commande : le jour où le Consommateur ou un tiers désigné par lui a reçu le dernier produit. L'Entrepreneur peut refuser une commande de plusieurs produits 5 avec des dates de livraison différentes à condition d'en informer clairement le Consommateur avant le processus de commande.
b. dans le cas où la livraison d'un produit est composée de plusieurs lots ou parties : le jour où le Consommateur ou un tiers désigné par lui a reçu le dernier lot ou la dernière partie.
c. en cas d'accord sur une livraison régulière de produits pendant une période donnée : le jour où le Consommateur ou un tiers désigné par lui a reçu le premier produit.
Article 7 – Obligations du consommateur pendant le temps de réflexion
1. Pendant cette période, le consommateur devra manipuler le produit et l'emballage avec soin. Le Consommateur ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et l'effet du produit. Le principe directeur est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que de la manière dont il est autorisé à manipuler un produit dans un magasin.
2. Le consommateur n'est responsable que de la diminution de la valeur du produit causée par la manière de manipuler le produit qui va au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1.
3. Le consommateur n'est pas responsable de la diminution de la valeur du produit si l'entrepreneur ne lui a pas fourni toutes les informations juridiques concernant le droit de rétractation avant de conclure le contrat.
Article 8 – Exercice du droit de rétractation du Consommateur et frais
1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il doit en informer sans ambiguïté l'entrepreneur avec le formulaire type de rétractation dans le délai de réflexion.
2. Le consommateur doit retourner le produit ou le livrer à (le représentant autorisé de) l'entrepreneur dans les plus brefs délais mais dans les 30 jours à compter du jour suivant la notification visée au paragraphe 1. Cela n'est pas nécessaire si le L'entrepreneur a proposé de récupérer le produit lui-même. Le Consommateur a respecté le délai de retour du produit dans tous les cas si le produit est retourné avant l'expiration du délai de réflexion.
3. Le Consommateur doit retourner le produit avec tous les accessoires livrés et si cela est raisonnablement possible dans son état et son emballage d'origine et conformément aux instructions raisonnables et claires données par l'Entrepreneur.
4. Le risque et la charge de la preuve pour l'exercice correct et opportun du droit de rétractation incombent au consommateur.
5. Le consommateur supportera les frais directs de retour du produit. Si l'entrepreneur n'a pas signalé que le consommateur devait supporter ces frais ou si l'entrepreneur a indiqué qu'il supporterait lui-même les frais, le consommateur n'a pas à payer les frais de retour du produit.
6. Si le Consommateur se rétracte après avoir au préalable explicitement demandé que l'exécution d'un service ou la fourniture de gaz, d'eau ou d'électricité n'ayant pas été mis en vente pour la vente ne soit pas commencée dans un volume limité ou une quantité donnée pendant le délai de réflexion, le Le consommateur devra payer à l'entrepreneur un montant égal à la partie de l'obligation déjà exécutée au moment de la rétractation par rapport au plein respect de l'obligation.
7. Le consommateur ne supporte pas les frais liés à l'exécution de services pour la fourniture d'eau, de gaz ou d'électricité qui n'ont pas été mis en vente en quantité ou en quantité limitée, ni pour la fourniture de chauffage urbain si a. l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation, l'indemnisation des frais en cas de rétractation ou le formulaire standard de rétractation, ou b. si le Consommateur n'a pas explicitement demandé que l'exécution du service ou la fourniture de gaz, d'eau et d'électricité ou de chauffage urbain soit démarrée pendant le délai de réflexion.
8. Le consommateur ne supporte aucun frais pour la livraison totale ou partielle du contenu numérique non stocké sur un support physique si a. avant la livraison, il n'a pas expressément consenti à commencer l'exécution du contrat avant la fin du délai de réflexion ; b. il n'a pas reconnu perdre son droit de rétractation en donnant son consentement ; ou c. l’entrepreneur n’a pas confirmé la déclaration du consommateur.
9. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, tous les accords supplémentaires prennent fin de plein droit.
Article 9 – Obligations de l’entrepreneur en cas de rétractation
1. Si l'entrepreneur rend possible la notification de la rétractation par voie électronique, il envoie dans les plus brefs délais un accusé de réception.
2. L'entrepreneur remboursera tous les paiements effectués par le consommateur, dans les plus brefs délais mais dans les 30 jours suivant le jour où le consommateur lui a notifié la rétractation. À moins que l'entrepreneur ne propose de récupérer lui-même le produit, il peut attendre pour rembourser jusqu'à ce qu'il ait reçu le produit ou jusqu'à ce que le consommateur prouve qu'il a retourné le produit, selon la première éventualité.
3. L'entrepreneur utilisera le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur, à moins que le consommateur n'accepte un autre mode de paiement. Le remboursement est gratuit pour le Consommateur.
4. Si le consommateur a opté pour un mode de livraison plus coûteux au lieu de la livraison standard la moins chère, l'entrepreneur n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires liés au mode de livraison le plus coûteux.
Article 10 – Exclusion du droit de rétractation
L'entrepreneur peut exclure les produits et services suivants du droit de rétractation, mais seulement s'il l'a clairement indiqué lors de l'offre ou en tout cas à temps avant de conclure le contrat :
1. Produits ou services dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquels l'entrepreneur n'a aucune influence et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation ;
2. Accords conclus lors d'une vente aux enchères publique. Une vente aux enchères publique est définie comme une méthode de vente par laquelle l'entrepreneur propose des produits, du contenu numérique et/ou des services au consommateur qui est personnellement présent ou a la possibilité d'être personnellement présent à la vente aux enchères sous la direction d'un commissaire-priseur et par laquelle l'enchérisseur retenu est obligé d’acheter les produits, le contenu numérique et/ou les services.
3. Contrats de services, après l'exécution complète du service, mais seulement si a. la prestation a commencé avec le consentement préalable explicite du Consommateur ; et B. le Consommateur a déclaré qu'il perdra son droit de rétractation dès que l'Entrepreneur aura pleinement exécuté le contrat.
4. Les contrats de services visant la mise à disposition d'un logement lorsqu'une certaine période de mise en œuvre est prévue et autres qu'à des fins d'habitation, de transport de marchandises, de location de voitures et de restauration ;
5. Accords liés aux activités de loisirs lorsqu'une certaine date ou période d'exécution est prévue dans l'accord ;
6. Les produits fabriqués conformément aux spécifications du consommateur qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur ou qui sont destinés à une personne spécifique ;
7. Produits périssables ou produits à durabilité limitée.
8. Produits scellés qui, pour des raisons de santé ou d'hygiène, ne peuvent pas être retournés et dont le sceau a été brisé ;
9. Les produits qui, de par leur nature, sont mélangés de manière irréversible avec d'autres produits ;
10. Boissons alcoolisées dont le prix a été convenu à la conclusion du contrat mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché sur lesquelles l'entrepreneur ne peut pas influencer.
11. Les enregistrements audio et vidéo scellés et les programmes informatiques dont les sceaux ont été brisés après la livraison ;
12. Journaux, périodiques ou magazines, à l'exception des abonnements à ceux-ci ;
13. La livraison de contenu numérique autrement que sur un support physique, mais seulement si :
un. la prestation a commencé avec le consentement préalable explicite du Consommateur ;
b. le Consommateur a déclaré qu'il perdrait ainsi son droit de rétractation.
Article 11 – Le prix
1. Les prix des produits et/ou services fournis ne pourront pas augmenter pendant la période de validité indiquée dans l'offre, sous réserve de modifications de prix dues à l'évolution des taux de TVA.
2. Contrairement au paragraphe précédent, l’Entrepreneur peut proposer à des prix variables des produits ou services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier échappant au contrôle de l’Entrepreneur. L'offre précisera la possibilité d'être soumise à des fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix indicatifs.
3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent d'une nouvelle législation.
4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et
un. ils sont le résultat de réglementations ou de stipulations légales, ou
b. le Consommateur a le pouvoir d'annuler le contrat avant le jour du début de l'augmentation des prix.
5. Tous les prix indiqués dans la fourniture de produits ou de services incluent la TVA.
Article 12 – Exécution d’un contrat et Garantie supplémentaire
1. L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications énumérées dans l'offre, aux exigences raisonnables d'utilisation et/ou de fiabilité et aux dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales en vigueur au jour de la conclusion du contrat. a été conclu. En cas d'accord, l'Entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
2. Une garantie supplémentaire offerte par l'Entrepreneur, son Fournisseur, Fabricant ou Importateur n'affectera jamais les droits et réclamations que le Consommateur peut exercer à l'encontre de l'Entrepreneur en cas de manquement à l'exécution de ses obligations si l'Entrepreneur n'a pas rempli ses obligations. partie de l'accord.
3. Par « garantie supplémentaire », on entend chaque obligation de l'entrepreneur, de son fournisseur, importateur ou fabricant dans lequel il cède certains droits ou réclamations au consommateur qui vont plus loin que ce qui lui est légalement exigé en cas de non-respect de ses partie de l'accord.
Article 13 – Livraison et exécution
1. L'entrepreneur doit faire preuve du plus grand soin lors de la passation des commandes et de l'exécution des commandes de produits ainsi que lors de l'évaluation des demandes de prestation de services.
2. Le lieu de livraison est à l'adresse indiquée par le consommateur à l'entrepreneur.
3. Dans le respect des dispositions de l'article 4 des présentes conditions générales, l'entrepreneur doit exécuter les commandes acceptées dans les meilleurs délais, mais au moins dans un délai de 30 jours, à moins qu'un autre délai de livraison n'ait été convenu. Si la livraison a été retardée ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut l'être que partiellement, le consommateur en sera informé dans un délai d'un mois après la commande. Dans de tels cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et avec droit à une éventuelle indemnisation.
4. Après répudiation conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur restituera le paiement effectué par le consommateur dans les plus brefs délais, mais au moins dans les 30 jours suivant la répudiation.
5. Le risque de perte et/ou de dommage aux produits sera supporté par l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l'avance et porté à la connaissance du consommateur, sauf accord contraire explicite.
Article 14 – Contrats de performance continue : durée, résiliation et renouvellement
Résiliation
1. Le Consommateur peut à tout moment résilier un contrat conclu pour une durée indéterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, dans le respect des règles de résiliation et sous réserve d'un préavis d'un mois maximum. .
2. Le Consommateur peut à tout moment résilier un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services à la fin de la période déterminée, dans le respect des règles de résiliation et d'un moyennant un préavis d'au plus un mois.
3. Le Consommateur peut résilier les contrats mentionnés dans les paragraphes précédents :
- à tout moment et ne se limite pas à une résiliation à un moment particulier ou dans une période donnée ;
- du moins de la même manière qu'ils ont été conclus par lui ;
- à tout moment avec le même préavis que celui que l'Entrepreneur a stipulé pour lui-même.
Extension
4. Un contrat conclu pour une durée déterminée qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut pas être automatiquement prolongé ou renouvelé pour une durée déterminée.
5. Nonobstant le paragraphe précédent, un contrat à durée déterminée qui s'étend à la livraison régulière de quotidiens, journaux, hebdomadaires et magazines, peut être tacitement renouvelé pour une période déterminée de trois mois au maximum si le Consommateur peut résilier ce contrat prolongé. vers la fin de la prolongation avec un préavis d'un mois au maximum.
6. Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits ou de services ne peut être prolongé tacitement pour une durée indéterminée que si le Consommateur peut le résilier à tout moment avec un préavis d'un mois. Le préavis est de trois mois au maximum dans le cas où le contrat porte sur une livraison de quotidiens, journaux, hebdomadaires et magazines ayant lieu régulièrement mais moins d'une fois par mois.
7. Un contrat à durée limitée pour la livraison régulière de quotidiens, journaux, hebdomadaires et magazines d'essai (abonnement d'essai ou de lancement) n'est pas renouvelé tacitement et prend fin automatiquement après la période d'essai ou de lancement.
Durée
8. Si la durée d'un contrat est supérieure à un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an avec un préavis d'un mois maximum, à moins que le caractère raisonnable et l'équité ne s'opposent à la résiliation avant la fin de la durée convenue. .
Article 15 – Paiement
1. Sauf disposition contraire dans le contrat ou dans les conditions complémentaires, les montants à payer par le consommateur doivent être réglés dans les 14 jours après le délai de réflexion, ou s'il n'y a pas de délai de réflexion dans les 14 jours après la conclusion du contrat. En cas de contrat de prestation de service, ce délai court à compter du jour où le Consommateur a reçu la confirmation du contrat.
2. Lors de la vente de produits aux consommateurs, il n'est pas permis de négocier un acompte de plus de 50 % dans les conditions générales. Si un acompte a été convenu, le Consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l'exécution de la commande en question ou du ou des services en question avant d'avoir effectué l'acompte convenu.
3. Le consommateur a le devoir d'informer rapidement l'entrepreneur d'éventuelles inexactitudes dans les détails de paiement fournis ou spécifiés.
4. Dans le cas où le Consommateur n'a pas respecté ses obligations de paiement à temps et que l'Entrepreneur lui a signalé que le paiement était en retard et a accordé au Consommateur un délai de 14 jours pour se conformer aux obligations de paiement, le Consommateur doit payer les intérêts légaux sur le montant à payer et l'entrepreneur est en droit de facturer au consommateur tous les frais de recouvrement extrajudiciaires. Ces frais de recouvrement extrajudiciaires s'élèvent au maximum à 15% pour les montants impayés jusqu'à 2.500€, 10% pour les 2.500€ suivants et 5% pour les 5.000€ suivants, avec un minimum de 40€. L'Entrepreneur peut s'écarter des montants et pourcentages susmentionnés en faveur du Consommateur.
Article 16 – Procédure de réclamation
1. L'entrepreneur doit disposer d'une procédure de réclamation suffisamment notifiée et traiter la réclamation conformément à cette procédure de réclamation.
2. Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises de manière complète et claire à l'entrepreneur dans un délai raisonnable après que le consommateur a découvert les défauts.
3. Les réclamations soumises à l'Entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours après la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur répondra dans les 14 jours avec un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
4. Si la plainte ne peut être résolue en consultation conjointe dans un délai raisonnable ou dans les 3 mois suivant le dépôt de la plainte, il y aura un différend soumis aux règles de règlement des différends.
Article 17 – Litiges
1. Les contrats entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par la loi espagnole.
2. Dans le respect des dispositions énoncées ci-dessous, les litiges entre le consommateur et l'entrepreneur concernant la formation ou l'exécution de contrats liés à des produits ou services que l'entrepreneur doit livrer ou a déjà livré peuvent être soumis à la fois par le consommateur et l'entrepreneur à :
Tribunal de Première Instance et Instruction n°1 de Durango
(info-justizia-durango@aju.ej-gv.es)
Ezkurdi Plaza s/n,
48200 Durango (Biscaye)
Espagne
3. Un litige n'est traité par la Commission des Litiges que si le Consommateur a déposé sa réclamation auprès de l'Entrepreneur dans un délai raisonnable.
4. Le litige doit avoir été soumis par écrit au Tribunal de première instance de Durango dans les trois mois suivant la survenance du litige.
5. Si le consommateur souhaite soumettre un litige au tribunal de première instance de Durango, l'entrepreneur est lié par ce choix. Lorsque l'entrepreneur souhaite porter le litige devant le tribunal de première instance de Durango, le consommateur doit s'exprimer par écrit dans les cinq semaines suivant une demande écrite de l'entrepreneur s'il le souhaite ou s'il souhaite que le litige soit traité par le tribunal compétent. . Si l’entrepreneur n’a pas entendu parler de la possibilité du consommateur dans un délai de cinq semaines, l’entrepreneur a le droit de soumettre le litige au tribunal compétent.
6. La décision du Tribunal de Première Instance de Durango sera prise dans les conditions fixées dans le règlement de la Commission d'Arbitrage. Une décision rendue par le tribunal de première instance de Durango constitue un avis contraignant.
7. La Commission des litiges ne traitera pas un litige ou cessera de le traiter si l'entrepreneur bénéficie d'un moratoire, fait faillite ou met effectivement fin à ses activités commerciales avant que la Commission n'ait traité le litige lors de l'audience et rendu une sentence finale.